L'idée d'une entreprise idéale ne se limite pas à fournir des services et des produits. Prenons l'exemple de Walt Disney, l'homme a développé son entreprise de divertissement plus qu'une simple chaîne. Il a créé des parcs et des manèges, afin que ses clients puissent vivre une expérience inoubliable. 

En parlant de Disney, découvrez comment Disney utilise l'analyse comportementale pour améliorer l'expérience client

L'ensemble du concept est basé sur un disciple multi-expérience. Apprenons comment Total Experience (TX) aide à construire un empire commercial.

Nous allons passer à l'ensemble du sujet étape par étape. 

Qu'est-ce que l'Expérience Totale (TX) réellement ?

TX se développe pour Total Experience. L'expérience totale ou TX peut être définie comme une technique stratégique pour développer l'entreprise et ses connaissances. Il crée des expériences partagées supérieures en reliant les disciplines de l'expérience utilisateur, de l'expérience client, de l'expérience multi et de l'expérience employé. 

Par l'interaction de plusieurs constituants, l'expérience totale aide à atteindre un rendement commercial transformationnel.

Quelles sont les disciplines de la Total Experience (TX) ?

Total Experience fonctionne en interagissant avec plusieurs composants. Les quatres grandes disciplines sont les suivantes :

Expérience utilisateur

L'expérience utilisateur ou UX est définie comme l'expérience qu'un utilisateur a ressentie en traitant avec une marque, un produit ou des services.

Expérience client

L'expérience client ou CX est définie comme la somme totale des expériences vécues par un client tout au long du processus d'achat auprès d'une marque ou de services.

Multi-expérience

Multi Experience ou MX inclut tous les autres intermédiaires et leurs expériences à l'exception des clients, des utilisateurs et des employés. 

Expérience employé

L'expérience des employés fait référence à l'expérience d'un employé lors de la livraison d'un produit ou de services.

Quel est le rôle de Total Experience (TX) en entreprise ?

Dans les modèles précédents, l'expérience client, l'expérience utilisateur et l'expérience employé étaient traitées et évaluées séparément. L'expérience totale (TX) aide à relier ces disciplines. Ainsi, TX coud ces disciplines et donne à l'entreprise un avantage concurrentiel. 

Comme maintenant les entreprises du monde entier sont devenues plus distantes, virtuelles et distribuées, un plan stratégique TX est nécessaire. Le besoin d'expérience Total soulevé en période de covid où les bureaux sont remplacés par des habitations. Non seulement pour répondre aux besoins de la pandémie, la gestion de TX est importante pour assurer la survie de l'entreprise après la pandémie. 

L'expérience totale aide les entreprises et les organisations à tirer parti des interruptions telles que le travail à distance et les clients distribués. Bien que le modèle de main-d'œuvre distribuée se soit accéléré pendant le verrouillage, le modèle a en fait émergé avant la pandémie. 

L'expérience totale aide à connecter les clients et les employés en interconnectant leurs expériences et leurs interactions. TX intègre ainsi l'expérience métier complète, de l'employé au client et à l'utilisateur. 

L'expérience totale (TX) prend non seulement soin des clients, mais offre également un environnement sain aux employés. L'expérience totale (TX) aide à bâtir la réputation d'une entreprise et est responsable de la qualité de ses services finaux ou de son produit.