Avec le temps et les progrès, ces tendances incitent les entreprises à adopter des changements afin de pouvoir survivre dans le paysage du retail et de se démarquer dans un monde de plus en plus concurrentiel.

Les achats en ligne continueront à subir l'influence des nouvelles technologies, des nouvelles demandes des consommateurs et du passage persistant des appareils de bureau aux appareils mobiles. C'est pourquoi il est si important de se tenir au courant des dernières tendances du E-commerce.

Voici cinq tendances technologiques clés du e-commerce qui façonneront l'avenir de cette industrie :

1. Les PWAs

Une application web progressive ou PWA est un logiciel d'application qui est construit en utilisant des technologies comme HTML, CSS et JavaScript. Les PWAs sont des sites web accessibles directement à partir d’un navigateur et qui offrent des fonctionnalités de conversion aussi élevées qu’une application native. Ces applications ne sont pas téléchargeables à partir d'une plateforme de magasin d'applications.

Alors que les sites web sont optimisés pour que les utilisateurs obtiennent du contenu informatif, les PWA sont conçues pour aider les acheteurs à accomplir rapidement des tâches. Elles possèdent des caractéristiques et des fonctionnalités rapides et fiables qui créent une expérience d'achat très attrayante.

Les PWAs en faveurs du E-commerce :

1. Deity : Il s'agit d'une plate-forme orientée vers les PWA et les micro-services. Deity adopte une approche modulaire pour répondre aux besoins des entreprises en matière de PWA et peut être exploitée avec différents frontaux. Leur DEITY Falcon est l'un de ces frontaux PWA qui permet aux entreprises de toutes tailles d'offrir à leurs utilisateurs des expériences web et mobiles évolutives.

2. Gatsby : est une infrastructure utilisée pour la construction de sites PWA statiques avec React. Elle permet de construire des sites web et des applications à la vitesse de l'éclair. L'agence Third and Grove a aidé à développer un plugin source Gatsby-BigCommerce qui permet de construire facilement une vitrine de e-commerce PWA en utilisant Gatsby sur le frontend et BigCommerce sur le backend.

3. Vue Storefront : est l'une des plateformes qui connaît la croissance la plus rapide agnostique des PWAs, ce qui signifie qu'elle peut être utilisée avec la plupart des plates-formes de e-commerce. Vue Storefront a rapidement augmenté le nombre d'étoiles sur Github et le canal Slack de Vue Storefront compte plus de 1 200 membres. 

Gear9, filiale du groupe TNC-thenext.click, a établi un partenariat avec Vue Storefront dans le but de renforcer son positionnement orienté vers le commerce électronique.

2. La Gamification ou la ludification

La Gamification est en passe de pénétrer le commerce électronique comme l'une des tendances les plus incontournables qui promet aux propriétaires d'entreprises d'accroître l'engagement des clients et de stimuler les ventes.

Les éléments de gamification sont largement mis en œuvre dans certains sites e-commerce ou dans les fonctionnalités des applications, ainsi que dans l’e-mailing et les techniques de gestion des ventes.

Cependant, la Gamification est une stratégie qui consiste à incorporer des éléments de jeu dans un environnement non ludique afin d'engager les clients et de retenir leur attention. Selon l'enquête menée par ReflectDigital, 93% des personnes considèrent cette forme de marketing très engageante. En effet, 60 % des personnes interrogées ont admis qu'elles seraient plus intéressées à acheter auprès d'une marque si celle-ci offrait un divertissement au niveau de son site web ou de son application.

La gamification en e-commerce est conçue pour rendre le processus d'achat plus divertissant et ajouter des motivations cachées pour que les clients puissent visiter plus souvent le site web et, par conséquent, dépenser plus.

L'utilisation des techniques et des mécanismes de jeu offre un environnement favorable pour fidéliser les clients, ce qui se présente tel une mine d'or pour tout spécialiste du marketing en ligne.

3. Le ROPO / ROBO

Le terme ROPO (Research Online, Purchase Offline) ou ROBO (Research Online, Buy Offline) est utilisé pour désigner les actes d’achat qui s’initient sur Internet et se finalisent dans un magasin physique. Le ROPO est une tendance remarquable ces dernières années. Cependant, elle ne peut être considérée comme l'évolution du monde du e-commerce, elle est perçue comme le sommet des technologies d'achat en ligne de la dernière décennie.

D’une part, avec le ROBO ou le ROPO, les clients trouvent plus pratique de rechercher des produits/services aux meilleurs prix. D'autre part, le ROPO aide les chefs d'entreprises en e-commerce à suivre leurs conversions hors ligne.

Dans ce contexte, le Web vise à guider les consommateurs vers les lieux de ventes physiques et le web-to-store devient une préoccupation au centre de la stratégie de communication des enseignes.

Grâce à plusieurs mesures et techniques telles que le CRM, l'historique des achats des consommateurs, le paiement mobile et l'intégration sociale, les besoins des acheteurs du ROBO seront assouvis.

4. Visualisation des produits, Réalité Augmentée Et Réalité Virtuelle

L'une des plus grandes tendances mondiales en matière du commerce électronique est la visualisation des produits ou les expériences AI et AR. La réalité augmentée, une technologie qui superpose des images numériques à la vision du monde réel sur l’appareil mobile de l’utilisateur, est en passe de changer les habitudes d’achats des consommateurs, en leur offrant la possibilité de vivre une expérience digitale interactive sans précédent.

Cette expérience d'achat en ligne personnalisée et interactive a permis de prévoir que le marché de la réalité augmentée générera des revenus de 70 à 75 milliards de dollars dans le monde d'ici 2023.

La réalité augmentée est appelée à changer la donne dans le domaine du e-commerce. Elle aidera les acheteurs en ligne à visualiser les produits qu'ils aimeraient acheter, qu'il s'agisse de meubles ou de prêt-à-porter. Les consommateurs utilisant la AR peuvent voir à quoi ressembleraient-ils en portant un certain article ou comment un canapé s'intégrerait dans leur maisons, sans avoir à se rendre au magasin.

De cette manière, les acheteurs sont de plus en plus confiants dans l'achat de produits en ligne et les détaillants bénéficieront d’un taux de retour réduit. Naturellement, la RA porte l'expérience d'achat dans son ensemble à un niveau supérieur.

5. Le Headless e-commerce

Dans sa forme la plus simple, le Headless e-commerce est une séparation entre le front-end et le back-end d'une application de commerce électronique. Cette architecture offre aux marques la liberté de construire ce qu'elles veulent et comme elles le veulent. Plus important encore, elle permet aux marques d'enrichir l'expérience client.

Les plateformes du commerce électronique de ce modèle servent à la conformité PCI, à la sécurité, à la gestion des fraudes et à la gestion des stocks qui peuvent également se connecter à des points d'infrastructure clés plus importants tels que les ERP, les PIM, les OMS et les POS.

Une des caractéristiques du Headless e-commerce est l'utilisation d'API, de gestionnaires d'expérience et d'outils tels que Heroku et Mulesoft, ainsi que l'importance des partenaires IT. Ces ressources sont un élément essentiel de la stratégie d'innovation de toute entreprise, car elles apportent de nouvelles fonctionnalités et expériences qui engagent les clients et devancent leurs attentes.

Les adeptes du Headless e-commerce sont généralement des grandes entreprises, dotées d'équipes de développement et d’IT. C'est logique, car la programmation personnalisée nécessaire pour produire et construire un front end et un back end séparés de manière fiable peut nécessiter un investissement important en heures de développement.

Aujourd'hui, avec la crise sanitaire qui impose le rythme du changement dans les entreprises, les marques doivent embrasser l'innovation comme jamais auparavant. Chaque heure de travail des développeurs est précieuse, car la rapidité de la mise sur le marché est souvent liée à l'augmentation des flux de trésorerie.

6. Le Social e-commerce

Le Social e-commerce est le processus d'achat ou de vente de produits via les médias sociaux. En d'autres termes, c'est une façon plus révolutionnaire, plus pratique pour le client d’effectuer des achats en ligne. Par conséquent, les utilisateurs n'ont pas besoin de se rendre à la boutique et peuvent acheter des biens et des services directement sur les plateformes de médias sociaux. En outre, les vendeurs bénéficieront de canaux de vente supplémentaires qui peuvent générer plus de trafic et de conversions.

Le commerce social est différent du shopping social. Alors que le shopping social est une collaboration d'acheteurs en ligne qui se mettent en réseau, le commerce social collabore avec les vendeurs en ligne.

Voici quatres avantages commerciaux du Social e-commerce :

1. Croissance constante de l'audience

Chaque jour, des milliers de nouveaux utilisateurs rejoignent les sites de médias sociaux dans le monde entier. L'une des considérations les plus importantes pour toute entreprise est de savoir comment atteindre et vendre à sa clientèle cible.

2. Un meilleur classement dans les moteurs de recherche

L'engagement sur les médias sociaux peut conduire à plus que de simples transactions directes. Il a été prouvé que le commerce sur les réseaux sociaux augmente le trafic vers les site web, ce qui finira par influencer le classement dans les résultats des moteurs de recherche.

3. Engagement et trafic plus authentiques

L'un des avantages les plus significatifs du commerce social est l'engagement et la portée que les entreprises peuvent obtenir lorsqu'elles partagent du contenu. Le commerce social encourage les gens à entrer en contact avec une entreprise par le biais d'une communication bidirectionnelle.

Le bouche-à-oreille dans les médias sociaux contribue aussi à la constitution d'une audience, ainsi qu'à l'augmentation de l'engagement et du trafic sur le site web.

4. Fidélité et rétention des clients

En utilisant le Social e-commerce, pour entrer en contact avec des prospects, une entreprise peut établir et maintenir des relations qui renforcent la confiance et la loyauté avec ses clients.