Les attentes des consommateurs à l'égard des services et des expériences qu'ils recherchent ont radicalement changé au cours de la pandémie de COVID-19. Il est plus important que jamais pour les spécialistes du marketing de disposer de statistiques, de recherches et d'informations pour améliorer les services.

Pour offrir des expériences et des services qui créent un impact et traversent, il est également important d'abandonner les idées préconçues et de ne pas s'accrocher à des processus qui fonctionnaient auparavant. Des idées audacieuses, motivées par des idées, et adaptées à un moment précis sont ce dont nous avons besoin. 

1. Embrassez le vrai sens de "hybride" 

La pandémie a entraîné un virage sismique vers les services numériques, ce qui a entraîné un appétit accru pour les offres hybrides qui s'annoncent pérennes. Les entreprises et les marques devaient – ​​et sont toujours – censées pivoter ; souvent avec peu ou pas de préavis.

En tant que telles, les expériences doivent être conçues de manière à permettre l'évolution, la flexibilité et l'agilité. De plus en plus, dans tous les secteurs, un mélange homogène de services physiques et numériques est attendu. Il est également important d'aller au-delà de l'essentiel et des simples facteurs d'hygiène pour se démarquer de la concurrence.

Dans le monde des événements, l'envoi de matériel physique ou "dans la vraie vie" aux participants numériques - tels que des packages sur mesure ou des paniers livrés avant l'événement - peut susciter l'intérêt et l'anticipation pour une expérience en direct ou numérique. Nous avons constaté que la conception d'expériences partagées, théâtrales et mémorables fait des merveilles. 

Ou, plus simplement, essayez de vous assurer qu'un niveau d'hospitalité est offert et cohérent avec celui offert à ceux qui sont physiquement présents. Envisagez d'envoyer des écouteurs ou d'autres cadeaux qui permettent un accès plus fluide à l'événement numérique ; cocktails ou cocktails sans alcool ; ou même des bons Uber Eats ou Deliveroo afin que les niveaux de plaisir restent constants, qu'un délégué assiste en ligne ou en personne.

Les approches hybrides présentent également des avantages ; l'augmentation de la portée étant l'une des plus importantes. Il est également possible d'atteindre un public beaucoup plus large, voire mondial, avec une empreinte carbone réduite. Hybride peut également signifier une véritable pléthore d'expériences, comme un groupe d'événements physiques, tous connectés les uns aux autres et avec des enveloppes numériques construites autour d'eux. Mais rappelez-vous que le public en ligne attend et mérite de plus en plus une expérience aussi riche que la physique. Ce sera de plus en plus le cas en 2022. L'innovation hybride consiste à fusionner le meilleur des événements numériques et physiques - avec une efficacité née d'une pensée imaginative, inspirée des tendances culturelles, et en tirant parti des technologies émergentes et de la compréhension de ce qui fait vibrer les humains.

2. Bienvenue dans le métaverse

C'est en partie à cause de ce mélange croissant d'« URL » et d'« IRL » dans nos modes de vie d'aujourd'hui qui a conduit le terme « Metaverse » à devenir le dernier mot à la mode en matière de marketing. Facebook a reconnu depuis longtemps ce changement, bien sûr, et a annoncé un changement de nom pour sa société mère – désormais connue sous le nom de Meta .

Cette décision reflète la manière dont, de plus en plus, nous relions notre moi physique et numérique. Pour beaucoup, cela se produit le plus évidemment sur les plateformes de jeu – où un grand nombre choisissent de socialiser avec des amis, souvent via une gamme d'avatars. En effet, alors que le jeu continue d'exploser, à la fois en termes de temps et d'argent dépensé, permettre aux consommateurs d'utiliser de la crypto-monnaie, des biens et des actions pour obtenir un impact réel est un moyen infaillible d'attirer l'attention. Attendez-vous à beaucoup, beaucoup plus de cela en 2022 – et à un moment où l'industrie du jeu est désormais plus importante que les industries de la musique et du cinéma réunies. Ayant grandi de façon exponentielle pendant le confinement, ça ne va pas s'arrêter là.

3. Ne jamais oublier le pouvoir de l'influence

Le marketing d'influence continue de croître rapidement et, dans un secteur en évolution rapide, chaque année, de nouveaux talents, canaux et tendances font naître. Ceux qui n'adopteront pas le « nouveau » en 2022 perdront une méthode clé pour créer des expériences et un service client incroyables – et perdront potentiellement des consommateurs au profit de concurrents.

De nouvelles normes dicteront la façon dont les marques communiquent avec leur public et ce que ce public attend des marques. Cela arrive souvent de manière inattendue. Prenez Kyne Santos , une drag queen philippine-canadienne et influenceuse en mathématiques sur des plateformes telles que TikTok et YouTube. Dans ses vidéos, Kyne suscite l'intérêt en racontant des énigmes, en donnant des cours sur l'histoire des mathématiques et en enseignant à ses 790 000 abonnés TikTok comment repérer les statistiques trompeuses, le tout vêtu d'une tenue glamour. Après tout, la diversité est aussi reine : les gens veulent entendre une gamme de points de vue de ceux qui ont des histoires riches et authentiques à partager, et des histoires d'un large éventail de points de vue.

Pour conclure...

Afin d'obtenir des expériences et des services réussis, tenez-vous au courant des nouvelles technologies et des nouvelles plates-formes, et de la meilleure façon de les exploiter, qu'il s'agisse de réalité augmentée, de TikTok ou de Twitch. Très souvent, de nouvelles plateformes bouleversent les façons dont nous pouvons présenter la diffusion de l'information et atteindre au mieux nos publics. N'oubliez pas non plus que des mois de privation sensorielle et sociale ont redéfini les besoins du public. Les gens recherchent désespérément une connexion authentique. Proposez un contenu captivant dans le format le plus approprié et rappelez-vous que la technologie et la créativité combinées peuvent donner accès aux personnes, aux lieux et aux informations de manières passionnantes et nouvelles.