Plus exigeants, informés et rapides que jamais, les consommateurs gardent les commandes. C’est eux qui dirigent votre marque désormais. Nous sommes entrés dans l’Ère des consommateurs depuis un certain temps déjà, mais la pandémie a accéléré la prise de pouvoir de ces acteurs et les voilà bien installés aux commandes pour 2022. Ils veulent un contenu plus personnalisé, un service plus rapide, de meilleures expériences. Pour que votre marque survive, il vous faudra écouter leurs demandes et y répondre.

Les spécialistes du marketing ont dû s’adapter aux tendances de contenu qui ont suivi la pandémie de COVID-19, remettant en question les règles existantes en matière de communication client et de construction de la marque. Les réseaux sociaux faisaient déjà partie intégrante de nos vies et la pandémie a considérablement augmenté leur utilisation dans le monde entier. Il y a plus d’un demi-milliard de personnes supplémentaires qui utilisent les réseaux sociaux dans le monde par rapport à la même période l’année dernière, ce qui indique une augmentation de près de 14 % en un an. Pour rester visibles auprès de leurs clients potentiels, les marques doivent communiquer en privilégiant le local et les détails, en ciblant des publics spécifiques en fonction de leurs principaux intérêts. Cela peut signifier, créer du contenu spécifique à une génération, à un lieu, à un genre ou à un hobby. Maintenant que les entreprises disposent de leurs propres données personnelles, les utilisateurs attendent d’elles qu’elles leur fournissent des expériences personnalisées tout au long du parcours client.

Les mentions de texte de marque sont certes plus nombreuses, mais les contenus vidéo et images suscitent plus d’engagements par mention. Juillet 2021, Talkwalker, plateforme de Consumer Intelligence.

Si les conversations textuelles donnent le plus grand nombre de résultats, l’engagement par mention raconte une autre histoire. Les résultats textuels reçoivent 0,91 engagement par mention, tandis que les images en reçoivent 2,85 et les résultats vidéo 1,5. Les tendances de consommation des médias ont été accélérées par le confinement. Les consommateurs étant coincés chez eux, ils ont davantage utilisé Internet pour s’informer, se divertir et se connecter. Cette situation a entraîné une augmentation de la création de contenu, afin de répondre à la demande en hausse. Les consommateurs sont en attente d’histoires façonnées pour eux, contenant non seulement les informations qu’ils souhaitent, mais aussi dans un style qu’ils aiment consommer. Cela a conduit à une augmentation particulière de l’audio et de la vidéo en direct - un format déjà apprécié, mais désormais avec une interaction et un engagement supplémentaire. Les marques devront développer leurs stratégies de contenu en 2022, en identifiant le contenu et le style de contenu dont leurs consommateurs ont besoin.

                                              La montée en puissance de Clubhouse a retenu l’attention de tout le monde.

Le point de vue d’experts

“La pandémie mondiale force plus que jamais les marques à réinventer leurs stratégies d’engagement et de contenus autour de trois piliers : #NoMoreBullshit: Plus transparence et d’authenticité dans la prise de parole. #GoGreen: CSR, RSE, SDGs, ODD, CO2, ESG, COP22, s’il vous faut un décodeur vous êtes probablement à la traine... #ActionableData: Les marques pouvant transformer la data brute en ‘Actionable Insights’ afin de prendre décisions stratégiques, auront un véritable avantage concurrentiel.” Joachim Belmin, Marketing Manager chez BNP Paribas Wealth Management & Business School Teacher.

“Avec l’essor de Clubhouse et de Twitter Spaces, le contenu audio est une tendance sur les réseaux sociaux à surveiller en 2022. C’est un outil idéal, car il permet de partager un contenu de grande valeur et de se connecter au public grâce à des conversations en live. Et pas besoin d’être devant une caméra ou d’avoir un équipement sophistiqué.” Madalyn Sklar, Experte marketing chez Twitter.

“Longtemps délaissé, l’audio ouvre des opportunités inédites pour engager la conversation, récolter des avis, prolonger une expérience ou rassurer. C’est aussi un compromis idéal : moins contraignant et moins intrusif que la vidéo, plus interactif et plus immersif que le texte.” Caroline Mignaux, Co-Founder & CEO Reachmaker.

L’accélération agile de l’audio

Les plateformes audio en direct sont une évolution naturelle des podcasts. Les marques peuvent offrir une expérience passionnante aux auditeurs, avec des coûts de production réduits, mais en proposant désormais un aspect interactif. Une autre étape pour construire une communauté. Les conversations autour des plateformes audio, comme Clubhouse et Twitter Spaces, portaient essentiellement sur les utilisateurs, qui tentent d’attirer l’attention sur leurs « salles » (un espace où il est possible de créer ou de rejoindre une discussion).

Des expressions clés sont apparues dans les conversations autour des nouvelles plateformes audio. De nombreux consommateurs parlent de leurs sujets préférés sur ces plateformes. Le marché continue d’innover et les plateformes de réseau social continuent de s’adapter à ce nouveau format. Ces applications sont particulièrement populaires, car elles réunissent à la fois des “célébrités” et des messages positifs. Ils permettent notamment de pouvoir se rencontrer pour échanger des idées, dans des situations similaires ou avec lesquelles elles peuvent s’identifier personnellement.

Des expressions clés sont apparues dans les conversations autour des nouvelles plateformes audio. Juin 2021-juillet 2021, Talkwalker, plateforme de Consumer Intelligence.

La contribution des consommateurs à la création de la tendance

Les exigences en matière de contenu se sont adaptées à l’évolution de la vie des gens. Le passage du travail au bureau au travail à domicile a amené les consommateurs à privilégier des expériences plus personnalisées, adaptées à leur vie. La situation évolue à nouveau et l’économie repart. Pourtant, la semaine traditionnelle de travail de 5 jours n’est plus une certitude. Les marques vont devoir proposer un catalogue d’expériences plus fourni pour couvrir un éventail plus large de styles de vie. Elles ont tout intérêt à rester à l’écoute pour bien comprendre leurs consommateurs.

Les solutions pour intégrer cette tendance à la stratégie de marque

Savoir cibler le bon public

Un bon ciblage nécessite des recherches et un accès à des informations sur les consommateurs : âge, localisation, langue afin d’être en mesure de créer un contenu qui s’adresse à un public précis, caractérisé par sa génération, sa localisation ou même sa langue.

Puiser dans l’univers de l’audio

De nombreux canaux et types de contenu ont vu leur popularité exploser cette année grâce aux contraintes imposées en raison de la pandémie. Vous avez tout intérêt à étendre vos activités à l’audio et à la création de podcasts pour mettre en avant les conversations en live avec votre public. Préparer davantage de contenus “rapides”
 Le temps c’est de l’argent ; la pandémie a fait émerger des consommateurs particulièrement conscients de leur temps et toujours plus exigeants quant au contenu qu’ils estiment digne d’intérêt. Votre contenu doit présenter une longueur, une forme et un style qui reste digeste. Et il doit bien sûr être exclusif et personnalisé.

Améliorer l’expérience consommateur

Amener un consommateur potentiel à découvrir votre marque et à l’acheter peut impliquer d’inclure des fonctionnalités de réalité virtuelle. Votre produit sera plus facile à visualiser, sans avoir besoin de le manipuler physiquement.