Le «E-commerce Automation» consiste à utiliser des outils logiciels conçus pour convertir des tâches, des processus ou des campagnes en automatismes qui s'exécutent intelligemment et exactement au moment voulu. C'est ainsi que les entreprises peuvent faire plus avec ce qu'elles ont.

Si certains aspects des activités commerciales nécessitent encore un apport humain, un nombre important de tâches peuvent être automatisées avec succès. L'automatisation fonctionne mieux pour les petites tâches quotidiennes répétitives qui sont toujours effectuées de manière cohérente.

L'automatisation du commerce électronique est assurée par des plates-formes intelligentes qui s'adaptent aux actions, aux contributions ou aux réactions des utilisateurs du site web. Au cœur de ces capacités se trouve l'intelligence artificielle (IA), qui peut imiter les actions et les processus de pensée humains dans une mesure limitée - bien qu'elle soit loin d'être aussi limitée qu'à ses débuts.

Les types d'automatisation de base sont réalisés par une simple IA avec une liste de critères qui déclenche certaines tâches comme l'envoi d'un courriel après une période de temps prédéfinie suivant l'action d'un client. L'IA est également capable d'effectuer des tâches plus avancées, et certaines fonctions IA peuvent améliorer et développer leur propre programmation grâce au Machine Learning.

Le Machine Learning est une méthode qui permet d'améliorer "l’Intelligence" de l'IA en absorbant de nouvelles informations basées sur les interactions avec les utilisateurs. Cela permet à l'IA de devenir plus efficace avec le temps et d'offrir aux visiteurs une expérience plus personnalisée.

Par exemple, le Machine Learning peut être utilisé pour améliorer les fonctions de recherche dans un magasin en ligne en utilisant les données fournies par les clients lorsqu'ils effectuent des recherches : le mot clé qu'ils recherchent et les produits sur lesquels ils cliquent. À partir de ces informations, l'IA peut apprendre quels produits dans les résultats de la recherche sont les plus susceptibles d'être pertinents pour le mot-clé utilisé. Ces éléments seront alors placés en tête des résultats de recherche pour ce mot-clé.

Un chatbot de service client est une autre forme d'IA utile pour le Ecommerce qui repose largement sur le Machine Learning. Les chatbots simulent un chat en direct avec un représentant de l'entreprise. Ils ne sont pas censés reproduire une conversation avec un humain, mais ils peuvent recueillir des informations grâce aux réponses du client et les utiliser de plusieurs façons. Les chatbots peuvent répondre à certaines questions et orienter un visiteur vers le bon service en fonction de ses réponses si nécessaire. Ils peuvent également faire des recommandations de produits et aider le client à trouver ce qu'il cherche. Le Machine Learning adhère au chatbot d'améliorer ses réponses automatiques et de se monter plus organique - et plus "humain" - envers les clients.

L'Automatisation offre de nombreux avantages aux Ecommerces, certaines tâches peuvent être extrêmement précieuses pour l’entreprise, mais ne peuvent tout simplement pas être effectuées manuellement. La majorité de ces tâches impliquent de surveiller et de collecter constamment des informations, de rechercher certains paramètres, puis de les traiter en suivant une certaine procédure (par exemple, envoyer un courrier électronique, signaler des commandes, ajouter des clients à des segments spécifiques). L'Automatisation permet au logiciel de traiter toutes ces données et de procéder en conséquence.

L'avantage le plus évident du «Ecommerce Automation» est le temps gagné. Lorsque la partie la plus subtile de la charge de travail est prise en charge par le logiciel, les marques pourraient se concentrer sur le développement de leurs entreprises et sur l'engagement de ses clients.

La cohérence et la précision sont des avantages connexes. Par opposition au travail manuel, dans lequel un suivi constant des procédures est nécessaire, avec la possibilité d’une erreur humaine. L'automatisation du commerce électronique permet de gérer les tâches de manière plus professionnelle tout en déchargeant les employés d'une partie de la charge.