Qu'est-ce que le Headless E-commerce ?

Le headless E-commerce marque un tournant dans la façon dont nous concevons l'architecture technologique du commerce électronique. Associé à la tendance émergente du commerce social, il a des répercussions considérables sur la façon dont les marques investissent dans les médias pour stimuler le commerce électronique.

Mais d'abord, il est important de comprendre ce qu'est le Headless E-commerce. Traditionnellement, les sites de vente directe aux consommateurs (DTC) étaient construits à l'aide d'une seule pile unifiée. Le sort du front-end était lié à celui du back-end et, par conséquent, les sites de commerce électronique pouvaient s'avérer difficiles à modifier et n'étaient pas aussi réactifs au comportement des consommateurs.

Le Headless E-commerce sépare essentiellement les deux couches et remplace l'intégration verticale par une série d'API qui permettent au back-end et au front-end de communiquer. Le front-end étant désormais distinct du back-end, peut-être: un site web, un microsite sur le domaine d'un partenaire, une compétence Alexa, une page Facebook, une destination TikTok.... Cela signifie également que le site web de la marque n'est plus un point d'échec unique - après tout, même le meilleur site web du monde ne fonctionne pas pour tout le monde. Offrir aux utilisateurs différents moyens d'acheter ouvre massivement des opportunités pour les marques.

En parallèle, la plupart des spécialistes du marketing ne s'impliquent pas dans les choix d'architecture technologique et le concept de Headless E-commerce peut sembler être un travail de directeur technique plus qu'autre chose. Cependant, les attentes des consommateurs vis-à-vis des marques ne cessant de croître, le Headless E-commerce n'est pas seulement un moyen de rendre la technologie un peu plus rationnelle, il nous donne la possibilité de réécrire ce que signifie le commerce social grâce à la double approche des gains progressifs et des changements exponentiels.

L'enrechissement du contenu dans le Headless E-commerce

Les plateformes de commerce électronique sont capables de gérer un grand nombre de données relatives aux produits. Elles sont spécifiquement conçues pour gérer de grands catalogues contenant plusieurs éléments tels que le prix, la hiérarchie des produits et les variations de produits. Les CMS, quant à eux, sont mieux adaptés pour la gestion du contenu web: images, vidéos, graphiques, commentaires, guides, etc.

Conformément au principe de séparation des préoccupations, les données relatives aux produits doivent résider dans les plateformes e-commerce, tandis que les données relatives aux sites Web doivent être conservées dans les CMS.

Alors comment ces données doivent-elles s'assembler pour créer une expérience numérique cohérente et intégrée pour les clients ?

Un certain nombre de stratégies techniques sont généralement appliquées. La première est la solution "SIDE-BY-SIDE", où une expérience riche gérée par le contenu renvoie simplement les clients à une expérience totalement différente gérée par la plateforme e-commerce. Cette solution donne souvent l'impression d'être non intégrée car les clients qui signalent une intention d'acheter sont ensuite dirigés vers ce qui ressemble souvent à un site web totalement différent. Les clients font des allers-retours entre une expérience riche sans caisse enregistreuse et une interface plus banale pour terminer leur parcours.

Une autre stratégie populaire consiste à synchroniser les données entre les plateformes. Toutes les données relatives aux produits sont transférées dans le CMS. Les données produit peuvent ensuite être rendues par le CMS et les éditeurs peuvent superposer du contenu riche supplémentaire sur les données produit. Ce processus est parfois optimisé par des stratégies de synchronisation incrémentielle, mais même dans ce cas, cette stratégie présente de sérieux points faibles. Pour les grands catalogues, il peut y avoir beaucoup de données à extraire ou à vérifier. Les synchronisations peuvent prendre des heures.

Une meilleure stratégie, de plus en plus populaire, est celle de la référence et de l'enrichissement. Elle permet de garder toutes les données dans le système où elles sont gérées. Les éditeurs peuvent créer un contenu web riche dans le CMS et créer des liens vers des identifiants de produits et des unités de stockage externes. Lorsqu'une page Web est rendue, les données relatives au produit, comme le prix et la hiérarchie, sont extraites du système du e-commerce et du contenu riche du CMS. Ils sont ensuite fusionnés dans une expérience intégrée. Les performances sont garanties par la mise en cache côté serveur, au niveau de l'application. Grâce à cette stratégie, les éditeurs peuvent créer un contenu riche générique pour tous les produits et des pages d'expérience produit sur mesure pour des produits particuliers.

Un changement exponentiel

1. Les CMOs (Chief Marketing Officers) et les CTOs (Chief Technology Officers) ensemble

La décision d'opter pour le Headless E-commerce a été prise par les directeurs techniques et n'a pas été considérée comme le domaine des spécialistes du marketing, mais c'est un faux raisonnement. Il est essentiel que les spécialistes du marketing intègrent leurs exigences, en tant que représentants du consommateur, dans cette architecture technologique, et de s’associer au directeur technique pour établir un objectif commun.

2. Développer un plan d'activation clair

Ce n'est pas parce que la configuration technologique permet de passer au "Headless" que c'est automatique. Les marques doivent encore construire la boutique, connecter les flux de produits, développer le contenu, planifier et exécuter les médias - c'est pour cette raison qu’un plan clair des rôles et responsabilités est nécessaire.

3. Suivre l'évolution du contenu

Les plateformes sociales sont des affamées de contenu – par conséquence les coûts du contenu peuvent augmenter rapidement. Il est nécessaire donc pour les marques de construire un plan de contenu et de le communiquer à leurs ressources de production production - que ce soit en interne, avec des agences ou un mélange des deux - afin qu’elles puissent maîtriser ces frais.

Enfin, la promesse du Headless E-commerce est d'apporter une optimisation à la toute dernière étape du parcours d'achat : le point de vente. Cette promesse ne se concrétisera pas si les marques ne disposent pas d'un indicateur clé de performance clair pour leur stratégie de commerce électronique.