De fait, depuis sa démocratisation en 2011 avec la sortie de l’iPhone 4S, premier smartphone à être équipé, de Siri, tous les géants du web, d’Apple à Amazon en passant évidemment par Google, ont développé leurs technologies vocales et les ont appliquées à diverses utilisations. Où en est la recherche vocale dans les usages ? Quel peut être l’impact de cette nouvelle technologie sur les entreprises ? Comment exploiter la reconnaissance vocale et l’intelligence artificielle ?

Objet de recherche depuis le début du 20ème siècle, la reconnaissance vocale est encore balbutiante (et très imparfaite) dans les années 90, quand se développent les premiers logiciels de dictée. Puis la révolution des smartphones intervient. Rapidement, une application est disponible sur l’App Store : Siri. Face au potentiel de cette innovation, la marque à la pomme la rachète puis l’intègre dans son iPhoneS, en 2011. Le succès est immédiat et depuis non seulement Google a développé son « Assistant » pour les smartphones Android mais Amazon a également développé son Alexa.

La reconnaissance vocale aujourd’hui

L’arrivée sur le marché du premier assistant vocal Siri a initié un bouleversement dans les services proposés par les systèmes d’exploitation mobiles et dans les usages des consommateurs. Ainsi, aujourd’hui, Google avance que 20% des recherches effectuées sur son moteur sont des recherches vocales. Parallèlement, les assistants vocaux domestiques Google Home et Amazon Echo se sont vendues à des dizaines de millions d’exemplaires dans le monde en seulement quelques années !

Toutefois, malgré l’engouement, plutôt ludique, pour la recherche vocale, une étude américaine menée sur plus de 1 700 personnes révèle en réalité que son adoption dépend considérablement du contexte. Ainsi, si 60% des sondés admettent utiliser la recherche vocale quand ils sont seuls chez eux (et ce, d’autant plus qu’un nombre grandissant de foyers est équipé d’un assistant vocal domestique), ils ne sont plus que 20% environ à le faire quand ils sont dans un lieu public ! Par ailleurs, toujours selon cette étude, le navigateur mobile reste encore le premier choix pour les internautes quand ils doivent chercher une information. Enfin, la recherche internet n’arrive qu’en 6ème position des actions effectuées par les utilisateurs quand ils effectuent une commande vocale. En premier lieu, à plus de 40%, ils utilisent la commande vocale pour passer un appel !

On voit donc que l’on est encore loin des chiffres annoncés par certains experts enthousiastes, qui estimaient qu’entre 30% et 50% des recherches digitales seraient des recherches vocales.

En revanche, il est indéniable que la commande vocale a révolutionné la domotique et qu’elle est aujourd’hui l’unique voie à suivre pour les entreprises positionnées sur ce secteur. Heureusement, les géants du web mettent à disposition leurs technologies pour celles et ceux qui souhaiteraient développer des solutions découlant de la commande vocale. On pense notamment à ce français qui a conçu lui-même, chez lui, son propre assistant vocal domestique, qu’il a appelé Jarvis – en référence à l’intelligence artificielle du héros Marvel Tony Stark – en utilisant Google Speech ! 

Six usages de la recherche vocale les plus utilisés par les internautes. ( Source : https://mbamci.com/)
 

Les implications de la recherche vocale pour le marketing

Il apparaît par conséquent que les entreprises ont tout intérêt à rapidement s’adapter à ces nouvelles pratiques d’internet et de la recherche. En effet, quel que soit le secteur d’activité, la recherche vocale a un impact sur les entreprises. Et ce, pour une raison simple : elle induit un changement de paradigme considérable. La recherche vocale fait passer les moteurs de recherche à moteurs de réponses. Et cela change tout. En effet, à l’issue d’une recherche vocale, l’intelligence artificielle sélectionne une réponse parmi les résultats accessibles dans sa base de données.

Cela implique que les entreprises doivent véritablement adopter, pour leur présence digitale, une stratégie de cocon sémantique, customer centric, donc, en répondant aux attentes et aux questions effectivement posées par les internautes. Les FAQ, dans cette optique, deviennent alors indispensables puisque les assistants vocaux sont véritablement en mesure de répondre à des questions complexes (qui n’étaient que rarement tapées mais sont désormais dictées) telles que « quand faire ? Pourquoi ? Quelle est la différence entre ? Etc. »

En outre, il est désormais absolument primordial d’utiliser convenablement les microdonnées pour catégoriser les informations contenues sur une page web : type de structure, adresse, horaires, cartes, catalogue, prix, etc. Ces informations doivent d’ailleurs être nécessairement doublées d’une présence sur Google My Business.

Et pour cause, d’après les analyses du géant du web :

• 30% à 40% des recherches sur mobile traduisent une recherche ou une intention d’achat en local
• 76% des recherches de proximité sont suivies d’une visite en magasin dans les 24h
• 28% d’entre elles donnent lieu à un achat

Rendre son site parfaitement adapté à la recherche vocale est donc un enjeu majeur pour garantir une visibilité, du trafic et des ventes. Et ce, à court, moyen et long terme !